Telemarketing.

Telemarketing to jedno z podstawowych narzędzi marketingu bezpośredniego. Telemarketing wykorzystuje komunikację telefoniczną w celu komunikacji z aktualnymi klientami lub pozyskania nowych klientów. Telemarketing jest dość szeroko rozwiniętą gałęzią marketingu. Jest on także niebywale efektywny jednak nie wszyscy potrafią to narzędzie wykorzystać. Najwazniejsze jest bowiem, aby osoba, która dzwoni posiadała odpowiednie kwalifikacje i przeszkolenie. Trzeba być asertywnym, znać zasadnicze techniki telemarketingu oraz być przekonującym. Telemarketing można podzielić na telemarketing wychodzący i przychodzący. Tę gałąź mnateringu można podzielić także na telemarketing aktywny (in-bound) oraz reaktywny (out-bound). Innymi podziałami jest podział na telemarketing wewnętrzny oraz zewnętrzny a też na telemarketing instytucjonalny oraz indywidualny. Telemarketing jest dużo szerszy niż samo pojęcie telesprzedaży. Pozwala on bowiem oprócz sprzedaży produktu czy usługi również udzielenie informacji, przyjmowanie zamówień czy reklamacji